Lexique CEJM

Accord entre des entreprises situées à des niveaux différents de la chaîne de production ou de distribution (ex : fabricant et distributeur, fournisseur et détaillant). À distinguer des accords horizontaux (entre concurrents)

Principe de responsabilisation : l'entreprise doit pouvoir, à tout moment, démontrer qu'elle respecte le RGPD (registre des traitements, analyses d'impact, politique de sécurité, etc.)

Association française pour le nommage Internet en coopération. Gère le .fr et d'autres extensions territoriales françaises. Applique la règle 'premier arrivé, premier servi' sous réserve des droits antérieurs

Centre de décision économique indépendant, disposant d'une autonomie dans l'exercice de sa fonction principale. Il peut s'agir d'un individu, d'un ménage, d'une entreprise, d'une administration ou d'une banque

Démarche visant à faire coïncider le système d'information avec la stratégie de l'entreprise. Théorisé par Henderson et Venkatraman (1993). Évite que le SI ne devienne un frein ou qu'il poursuive ses propres objectifs déconnectés du business

Coopération entre concurrents ou concurrents potentiels qui mutualisent certaines activités. Définition Dussauge et Garrette, 1991

Élément qu'une entreprise maîtrise mieux que ses concurrents et qui lui permet de créer plus de valeur pour le client. Durable s'il est rare, difficilement imitable et non substituable

Obstacles qui empêchent un nouvel entrant d'arriver sur un marché (coûts d'investissement, réglementation, notoriété, technologie...)

Besoin en Fonds de Roulement : montant que l'entreprise doit avancer pour financer son cycle d'exploitation avant d'encaisser ses ventes. BFR = Stocks + Créances clients − Dettes fournisseurs

Bien caractérisé par la rivalité (ressource finie) et la non-exclusion (libre accès). L'usage par les uns prive les autres, mais aucun ne peut être exclu

Bien caractérisé par la non-rivalité (la consommation par un individu n'empêche pas celle des autres) et la non-exclusion (impossible d'empêcher quelqu'un de consommer)

Volume massif de données numériques dont le traitement nécessite des outils spécifiques (ex : Hadoop, cloud computing). Caractérisé par les 3V : Volume, Vélocité, Variété

Réorganisation radicale des processus clés de l'entreprise pour améliorer radicalement la qualité, les coûts et les délais (Hammer & Champy, 1993)

Modèle d'organisation fondé sur des règles impersonnelles, une hiérarchie formelle, la compétence et l'écrit. Weber y voit l'organisation la plus rationnelle et efficace (1922)

Modèle d'affaires à double sens où la valeur est co-créée par un écosystème d'acteurs (développeurs, utilisateurs, annonceurs) qui s'autoalimentent grâce aux effets de réseau

Document qui présente un projet de création d'entreprise à des financeurs ou partenaires. Il contient : résumé, présentation des fondateurs, étude de marché, stratégie, modèle économique (business model), plan d'action, prévisions financières sur 3-5 ans

Contrat à durée indéterminée, sans terme fixé lors de sa conclusion. Contrat de droit commun, présumé en l'absence de contrat écrit. Peut être rompu par démission, licenciement (avec cause réelle et sérieuse) ou rupture conventionnelle

Selon le Bureau international du travail (1982), est chômeur toute personne de 15 ans ou plus qui est sans emploi, disponible pour travailler dans les 15 jours et qui a cherché activement un emploi dans le mois précédent

Représentation schématique et simplifiée des échanges entre les agents économiques. Il met en évidence les interdépendances en montrant comment ils sont reliés par des flux circulant en permanence

Clause permettant au client de récupérer ses données et de reprendre en interne (ou de confier à un autre prestataire) la fonction externalisée en fin de contrat. Essentielle dans les contrats de cloud et d'externalisation

Commission nationale de l'informatique et des libertés. Autorité administrative indépendante créée en 1978 par la loi Informatique et Libertés. Contrôle, accompagne, sanctionne

Opération de rapprochement entre entreprises : fusion, acquisition, création d'entreprise commune. Doit être notifiée aux autorités si elle dépasse certains seuils de chiffre d'affaires (au niveau européen ou national)

Convention par laquelle une personne (le salarié) s'engage à fournir une prestation de travail, pour le compte et sous la direction d'une autre personne (l'employeur), en échange d'une rémunération. Trois éléments essentiels : prestation de travail, rémunération, lien de subordination

Acteur (interne ou externe) qui s'oppose, contrôle ou équilibre le pouvoir de direction. Évite les dérives autoritaires, favorise la transparence. Théorisé par Montesquieu pour l'État (séparation des pouvoirs, 1748) et transposé à l'entreprise

Accord écrit entre les organisations syndicales représentatives et les organisations patronales d'une branche. Régit les relations de travail (salaires minimaux, classifications, congés…) pour tous les salariés de la branche si elle est étendue par arrêté ministériel

Financement participatif : collecte de fonds auprès du grand public via une plateforme numérique, sous forme de don, prêt, capital, ou royalties

Comité Social et Économique. Instance unique de représentation du personnel, créée par les ordonnances Macron du 22 septembre 2017 (loi travail). A remplacé les DP, CE et CHSCT. Obligatoire à partir de 11 salariés

Réservation d'un nom de domaine reprenant une marque notoire pour en tirer profit ou nuire à sa notoriété. Sanctionné par le juge comme concurrence déloyale

Situation où l'allocation des ressources par le libre jeu de l'offre et de la demande n'est pas socialement optimale, c'est-à-dire où elle n'aboutit pas au plus grand bien-être possible pour la collectivité

Quantité de biens ou de services que les consommateurs sont prêts à acheter à différents niveaux de prix, sur une période donnée. Elle est une fonction DÉCROISSANTE du prix

Démarche portée par une ou plusieurs personnes qui, à partir d'une idée, mettent sur pied un projet aboutissant à la création ou à la reprise d'une entreprise. Elle repose sur l'intuition, la créativité, la prise de risque

Démarche qui vise à gérer de manière optimale les ressources de l'entreprise pour assurer son développement et sa pérennité. Le manager fixe des objectifs, organise, anime, contrôle

Rupture unilatérale du CDI à l'initiative du salarié. Doit manifester une volonté claire, sérieuse et non équivoque. Entraîne un préavis et, en principe, la perte du droit aux allocations chômage

Concept de Joseph Schumpeter (1942). Le capitalisme avance par vagues : les innovations détruisent les anciens modèles tout en en créant de nouveaux

Développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs (rapport Brundtland, ONU, 1987). Officialisé au Sommet de Rio en 1992

Génération née dans un environnement numérique (depuis les années 2000). Se connecte majoritairement via smartphone et utilise Internet comme un réflexe quotidien

Traitement défavorable d'un salarié (embauche, rémunération, promotion, licenciement...) fondé sur un critère prohibé par la loi. Sanctionnée pénalement (art. 225-1 Code pénal) et civilement

Stratégie consistant à se développer sur plusieurs domaines d'activité stratégique (DAS). Peut être liée (synergies avec le métier d'origine) ou non liée / conglomérale (absence de lien)

Digital Markets Act. Règlement UE 2022/1925 applicable depuis mai 2023. Impose des obligations aux 'gatekeepers' (Google, Apple, Meta, Amazon, Microsoft, ByteDance) pour éviter les abus de position dominante

Sous-partie de l'entreprise regroupant un ensemble homogène de biens et services qui utilisent une technologie identique et visent un même marché

Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (directement par son nom, indirectement via un identifiant comme l'adresse IP, la géolocalisation, un cookie...). Article 4 RGPD

Data Protection Officer (délégué à la protection des données). Obligatoire pour les autorités publiques, les entreprises dont l'activité nécessite un suivi systématique à grande échelle, ou celles traitant des données sensibles à grande échelle

Droit pour le salarié de ne pas être joignable par son employeur en dehors du temps de travail (loi El Khomri 2016, art. L2242-17). Doit être négocié dans les entreprises de 50+ salariés

Protection accordée automatiquement (sans dépôt) au créateur d'une œuvre originale dès sa création. Comprend un droit patrimonial (cessible) et un droit moral (inaliénable, perpétuel). Code de la propriété intellectuelle, art. L.111-1

Droit du consommateur d'annuler un achat à distance dans les 14 jours à compter de la réception, sans justification et sans pénalité. Code de la consommation, art. L.221-18. Coûts de retour à la charge du consommateur sauf mention contraire

Protection spécifique du contenu d'une base de données accordée au producteur ayant réalisé un investissement substantiel (financier, matériel ou humain) pour sa constitution. Durée : 15 ans, renouvelable en cas de nouvel investissement. Art. L.341-1 CPI

Digital Services Act. Règlement UE 2022/2065 applicable depuis février 2024. Impose aux plateformes de modérer les contenus illicites, d'expliquer leurs algorithmes, de protéger les mineurs

Règlement UE 910/2014 relatif à l'identification électronique et aux services de confiance pour les transactions électroniques. Définit trois niveaux de signature : simple, avancée, qualifiée

Phénomène par lequel le coût unitaire de production diminue d'un pourcentage constant chaque fois que la production cumulée double (BCG, 1966)

Capacité à atteindre un objectif fixé. On est efficace quand on obtient le résultat visé, peu importe les moyens mobilisés

Capacité à atteindre un objectif en minimisant les ressources utilisées (temps, argent, énergie, matières). On est efficient quand on fait mieux avec moins

Accord, formel ou tacite, entre entreprises concurrentes ayant pour objet ou pour effet d'empêcher, restreindre ou fausser la concurrence. Art. 101 TFUE et L.420-1 du Code de commerce. Sanctions jusqu'à 10 % du CA mondial

Modèle d'organisation où une entreprise centrale coordonne un réseau de partenaires (fournisseurs, sous-traitants, distributeurs) reliés par un SI partagé. Le numérique efface les frontières juridiques de l'entreprise

Entreprise exploitée par une personne physique en son nom propre, sans création de personne morale distincte

Ensemble des éléments externes susceptibles d'influencer l'activité et le comportement de l'entreprise. Elle ne peut pas toujours agir sur cet environnement, mais elle doit le connaître pour prendre de bonnes décisions

Enterprise Resource Planning (ou PGI : Progiciel de Gestion Intégré). Logiciel unique qui rassemble toutes les fonctions de l'entreprise (comptabilité, RH, production, ventes, stocks...) dans une base de données unifiée. Leaders : SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Sage

Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée : SARL avec un seul associé

Transfert à un prestataire externe d'activités précédemment réalisées en interne. Sa forme la plus courante est la sous-traitance

Conséquence (positive ou négative) de l'activité d'un agent économique sur le bien-être d'un autre agent, sans qu'il y ait de compensation financière

Effet par lequel l'utilité d'un bien ou service augmente avec le nombre de personnes qui l'utilisent (Rohlfs, 1974). Positive : plus il y a d'utilisateurs, plus c'est utile. Négative : congestion, perte d'exclusivité

Effets positifs ou négatifs d'une activité économique sur des tiers non impliqués dans l'échange. Étudiées par Pigou (1920) et Coase (1960)

Ensemble des activités économiques reposant sur l'exploitation des données numériques et des technologies de l'information

Ensemble d'entreprises dont la finalité n'est pas le profit mais l'utilité sociale. Reconnue par la loi Hamon du 31 juillet 2014. Représente 14 % de l'emploi privé en France

Sensibilité de la demande aux variations de prix. Une demande élastique baisse fortement quand le prix augmente ; une demande inélastique reste stable

Démarche d'analyse visant à comprendre un marché : taille, tendances, clients (segments, besoins, pouvoir d'achat), concurrents, réglementation. Elle permet de valider ou non le potentiel d'une idée

Ressources mobilisées pour produire des biens ou des services : travail, capital, ressources naturelles, connaissances

Faute d'une particulière gravité dérivant d'un acte ou d'une omission volontaire : l'employeur avait ou aurait dû avoir conscience du danger. Donne droit à une majoration de rente et à une indemnisation supplémentaire de la victime (Cass. 28 février 2002, arrêts amiante).

Raison d'exister de l'entreprise, qui guide son action à long terme. Définie par les fondateurs ou les dirigeants, elle donne une orientation générale à toutes les décisions

Événement échappant au contrôle du débiteur, imprévisible lors de la conclusion du contrat et dont les effets sont irrésistibles, empêchant l'exécution. Trois critères cumulatifs : extériorité, imprévisibilité, irrésistibilité (art. 1218 Code civil, réforme 2016)

Principe selon lequel le contrat a autorité de loi entre les parties. Issu de l'art. 1103 du Code civil (ancien art. 1134), il oblige les cocontractants à respecter leurs engagements et le juge à faire respecter l'accord

Gestion des Emplois et Parcours Professionnels. Démarche RH d'anticipation des besoins en compétences de l'entreprise à moyen et long terme, et d'adaptation des effectifs par la formation, la mobilité, le recrutement. A remplacé la GPEC depuis les ordonnances Macron de 2017

Cessation collective, concertée et totale du travail en vue d'appuyer des revendications professionnelles. Droit à valeur constitutionnelle (Préambule 1946, art. L.2511-1 Code travail). Suspend le contrat sans le rompre

Intuition initiale qui identifie un besoin non couvert, un problème à résoudre ou une opportunité de marché. L'idée doit être confrontée à la réalité avant d'être transformée en projet

Indicateur de Développement Humain. Créé par le PNUD en 1990 sous l'impulsion d'Amartya Sen et Mahbub ul Haq. Combine 3 dimensions : espérance de vie, niveau d'éducation (années de scolarisation), revenu par habitant. Varie de 0 à 1

Stratégie consistant à faire réaliser par des entités externes des biens ou services au lieu de les produire en interne. Trois formes : concession, franchise, externalisation

Mise en œuvre d'un produit, d'un processus, d'une méthode de commercialisation ou d'une méthode organisationnelle nouveaux ou sensiblement améliorés (OCDE, Manuel d'Oslo, 2018)

Institut national de la propriété industrielle. Établissement public qui délivre les titres de propriété industrielle (brevets, marques, dessins et modèles) en France

Stratégie consistant à absorber des maillons de la chaîne de valeur. Verticale amont (fournisseurs) ou aval (distribution). Horizontale (concurrents). Objectif : sécurisation, marges, contrôle

Impôt sur le Revenu : barème progressif jusqu'à 45 %, appliqué au foyer fiscal

Impôt sur les Sociétés : impôt proportionnel (15 % sur les 42 500 premiers € puis 25 %) appliqué à la personne morale

Principe instauré par le décret d'Allarde de 1791. Recouvre trois libertés : entreprendre, exploiter, concurrencer. Limité par les règles d'ordre public (direction et protection)

Pouvoir de l'employeur de donner des ordres et directives au salarié, de contrôler l'exécution du travail et de sanctionner les manquements. C'est l'élément juridique qui distingue le salarié du travailleur indépendant (Cass. soc., 13 nov. 1996, arrêt Société générale)

Environnement général (démographie, économie, technologie, cadre légal, écologie, culture) dans lequel l'entreprise évolue. L'entreprise le subit mais doit l'anticiper

Métaphore selon laquelle la poursuite de leur intérêt privé par chaque agent économique conduit, comme guidée par une main invisible, au bien-être collectif (Adam Smith, 1776)

Lieu (physique ou virtuel) de rencontre entre une offre et une demande d'un bien, d'un service ou d'un facteur de production, où se forme un prix

Lieu théorique de rencontre entre l'offre de travail (salariés proposant leur force de travail) et la demande de travail (entreprises cherchant de la main-d'œuvre), aboutissant à la fixation d'un salaire d'équilibre

Outil d'analyse de portefeuille d'activités croisant part de marché relative (axe horizontal) et taux de croissance du marché (axe vertical). Distingue 4 cases : Vedettes, Vaches à lait, Dilemmes, Poids morts

Évolution de l'environnement défavorable à l'entreprise, qui peut dégrader sa performance ou remettre en cause son modèle

Individu ou groupe de personnes vivant dans un même logement (définition Insee). Il peut s'agir d'une personne seule, d'une famille, de colocataires

Situation où une plateforme capte l'essentiel d'un marché grâce aux effets de réseau et aux rendements croissants, rendant l'émergence de concurrents très difficile

But concret, précis, mesurable et daté, qui permet d'atteindre une finalité. L'objectif se décline en indicateurs chiffrés

Obligation contractuelle de résultat pesant sur l'employeur (art. L.4121-1 Code du travail). Tout accident ou maladie professionnelle s'analyse comme une inexécution fautive du contrat de travail. L'employeur doit prouver l'absence de manquement

Quantité de biens ou de services que les producteurs sont prêts à vendre à différents niveaux de prix, sur une période donnée. Elle est une fonction CROISSANTE du prix

Mise à disposition publique et gratuite de données (par l'État, des entreprises, des chercheurs) pour stimuler l'innovation. Ex : data.gouv.fr, OpenStreetMap

Évolution de l'environnement favorable à l'entreprise, qu'elle peut exploiter pour croître ou améliorer sa position

Consentement explicite (par une action positive : case à cocher non pré-cochée, clic sur 'J'accepte'). Imposé par le RGPD. S'oppose à l'opt-out (consentement présumé, désormais illégal)

Tout groupe ou individu qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs de l'organisation (Freeman, 1984)

Acteurs ou groupes d'acteurs qui ont un intérêt dans les activités de l'entreprise et peuvent influer sur elle ou être influencés par elle (Freeman, 1984)

Masse de biens que l'entrepreneur individuel affecte juridiquement à son activité, et qui seule répond des dettes professionnelles

Capacité de l'entreprise à durer dans le temps en préservant ses capacités à créer de la valeur. Elle dépend de la rentabilité, de la capacité d'adaptation, et de la satisfaction des parties prenantes

Performance qui intègre de manière équilibrée les dimensions économique, sociale et sociétale, en lien avec la RSE et les parties prenantes

Outil d'analyse du macro-environnement permettant de structurer la réflexion sur 6 axes : Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Écologique, Légal

Produit Intérieur Brut. Somme des valeurs ajoutées de l'ensemble des producteurs sur un territoire pendant une période donnée. Indicateur central mais critiqué pour son incapacité à mesurer le bien-être, les inégalités et les externalités négatives

Intermédiaire numérique qui met en relation plusieurs catégories d'utilisateurs aux besoins différents, en créant de la valeur par l'interaction entre ces faces

Ensemble des personnes en âge de travailler (15 ans ou plus) occupant un emploi (actifs occupés) ou recherchant activement un emploi (chômeurs au sens du BIT)

Phase de négociation précédant la conclusion d'un contrat ou d'un avant-contrat. Régis par l'article 1112 C. civ. Principe de liberté : initiative, déroulement, rupture sont libres. Mais toujours dans le respect de la bonne foi

Intégrer la protection des données dès la conception d'un produit ou d'un service, et non a posteriori. Ex : minimisation des données, pseudonymisation, chiffrement

Prix pour lequel la quantité offerte est exactement égale à la quantité demandée. Il est obtenu par confrontation libre de l'offre et de la demande sur un marché

Question générale et abstraite à laquelle il faut répondre pour résoudre la situation. Doit être formulée sans référence aux parties en cause. Clé pour trouver la règle applicable

Rapport entre la quantité produite et la quantité de travail utilisée. Productivité horaire = Production / Heures travaillées

Produit ne présentant pas la sécurité à laquelle on peut légitimement s'attendre compte tenu de sa présentation, de son usage raisonnable, du moment de sa mise en circulation. Art. 1245-3 C. civ. (Responsabilité sans faute du producteur)

Mécanisme par lequel la première entreprise d'un cartel qui dénonce l'entente aux autorités et coopère peut bénéficier d'une immunité totale ou d'une forte réduction de son amende. Outil crucial pour détecter les ententes par nature secrètes

Recherche et développement : recherche fondamentale (découverte), recherche appliquée (invention) et développement (prototype). En France, 2,22 % du PIB en 2023

Capacité cognitive limitée du décideur : information incomplète, temps réduit, émotions. Le décideur cherche une solution satisfaisante, pas optimale (Simon, 1947)

Règlement général sur la protection des données. Règlement UE 2016/679 applicable depuis le 25 mai 2018. S'impose à toute organisation traitant des données de résidents européens, même si elle est établie hors UE

Ensemble des risques liés à l'organisation du travail ayant un impact sur la santé mentale des salariés : stress, burn-out, harcèlement moral, violence au travail, addictions. INRS, 2024 : 2ᵉ cause de maladies professionnelles en France

Return On Equity — Rentabilité financière : Résultat net / Capitaux propres. L'emprunt amplifie la rentabilité si le coût de la dette est inférieur à la rentabilité économique

Intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes (Commission européenne, 2011)

Société Anonyme : minimum 37 000 € de capital, 2 actionnaires (non cotée) ou 7 (cotée), conseil d'administration. Forme des grandes entreprises cotées

Société à Responsabilité Limitée : 2 à 100 associés, capital libre, gérant(s) personne physique

Société par Actions Simplifiée : grande liberté statutaire, président (personne physique ou morale), pas de capital minimum. Forme dominante des startups françaises

SAS Unipersonnelle : SAS avec un actionnaire unique

Société COopérative et Participative : société (SARL, SA ou SAS) dont les salariés détiennent au moins 51 % du capital et 65 % des droits de vote

Donnée électronique jointe ou logiquement associée à un acte et qui, liée à un signataire identifié, manifeste son consentement. Encadrée par le règlement e-IDAS (UE 910/2014) et l'article 1367 du Code civil

Qualité juridique créée par la loi PACTE (2019, art. L.210-10 Code de commerce). L'entreprise inscrit dans ses statuts une raison d'être et des objectifs sociaux et environnementaux qu'elle se donne pour mission. Suivi par un comité de mission et vérification par un OTI

Capacité d'un État à rembourser sa dette, c'est-à-dire sa solvabilité. Dépend du niveau de la dette, du taux d'intérêt, du taux de croissance, des recettes futures. Plus la dette est élevée, plus elle peut devenir insoutenable

Stratégie consistant à se concentrer sur un seul domaine d'activité stratégique (DAS). L'entreprise maîtrise un métier qu'elle développe en profondeur. Avantage : effet d'expérience, image forte. Inconvénient : dépendance à un seul marché

Contrat par lequel une partie (le stipulant) fait promettre à son cocontractant (le promettant) d'exécuter une prestation au profit d'un tiers (le bénéficiaire). Art. 1205 C. civ. Exemple : assurance-vie

Stratégie qui se forme au fil de l'eau, par adaptation aux événements imprévus, sans avoir été initialement planifiée (Mintzberg, 1998)

Outil de diagnostic qui croise diagnostic externe (Opportunities/Threats) et diagnostic interne (Strengths/Weaknesses). Aussi appelé FFOM en français (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)

Raisonnement en trois temps appliqué à une situation juridique : majeure (règle de droit), mineure (faits qualifiés), conclusion (solution). Emprunté à la logique aristotélicienne

Proportion de salariés adhérents à un syndicat. En France : ~8 % en 2024, l'un des plus faibles d'Europe. Pourtant, 98 % des salariés français sont couverts par une convention collective

Association de personnes ayant pour objectif exclusif l'étude et la défense des droits et des intérêts matériels et moraux, collectifs et individuels, de ses membres (art. L.2131-1 du Code du travail). Loi Waldeck-Rousseau, 1884

Document synthétique qui regroupe les indicateurs clés de performance (KPI) pour piloter l'activité et faciliter la prise de décision

Combinaison de compétences (techniques, comportementales, relationnelles) qui permet à un salarié d'être particulièrement performant face à une situation donnée. La gestion des talents vise à les identifier, développer et fidéliser

Taux auquel les banques commerciales empruntent de la monnaie à la banque centrale. Il sert de référence aux taux du marché et influence donc le coût du crédit pour les ménages et les entreprises

Réservation de noms de domaine volontairement mal orthographiés (ex : gooogle.com, amazom.fr) pour capter le trafic accidentel, augmenter les recettes publicitaires ou voler des identifiants

Modèle économique basé sur des plateformes digitales mobiles mettant en contact direct clients et prestataires, souvent de manière gratuite et en temps réel. Bouleverse les secteurs traditionnels en contournant les intermédiaires historiques. Exemples : Uber (taxis), Airbnb (hôtellerie), Deliveroo (restauration).

Commerce commandé par la voix, via des assistants comme Alexa (Amazon), Google Assistant ou Siri. En forte croissance mais encore limité : environ 3 % des achats en ligne en 2024

Activité continue de collecte, d'analyse et de diffusion d'informations sur l'environnement de l'entreprise, permettant d'anticiper les évolutions et d'identifier opportunités et menaces

Défauts affectant le consentement et conduisant à la nullité du contrat. Art. 1130-1144 C. civ. Trois types : erreur, dol, violence

Technique de tarification dynamique qui module le prix en fonction de la demande, du remplissage et du moment. Née dans l'aérien (années 1980), étendue au ferroviaire, à l'hôtellerie et désormais au e-commerce

Espaces non réglementés ou informels dans l'organisation. Celui qui les maîtrise détient un pouvoir, car il devient irremplaçable (Crozier, 1977)